Kuna inimesed saavad üha sagedamini oma küsimustele vastused tehisintellektilt, mitte traditsioonilistest otsingutulemustest, näitab dentsu Healthi uus uuring tervishoiu- ja farmaatsiabrändidele, kuidas liikuda SEO-lt tehisintellektile optimeerimisele ning säilitada nähtavus ka siis, kui vastuse annab Google’i asemel AI.
dentsu Health avaldas uuringu „AI Search Visibility in Health: From Google to AI Answers – The New Visibility Challenge for Pharma Companies and Healthcare Organisations“, milles käsitletakse, kuidas generatiivsetele otsingumootoritele optimeerimine (Generative Engine Optimisation ehk GEO) muudab viisi, kuidas meditsiini- ja terviseinfot leitakse, tõlgendatakse ja usaldatakse.
Generatiivne tehisintellekt muudab seda, kuidas inimesed terviseinfot otsivad ja sellele ligi pääsevad. GEO ehk heakskiidetud sisu optimeerimine nii, et tehisintellektil oleks seda lihtsam leida, mõista ja oma vastustes kasutada, on kujunemas tervishoiusektoris uueks lähenemiseks toodete ja teenuste kommunikatsioonile.
Kuna tehisintellekti vastustest saab terviseteemaliste küsimuste puhul üha sagedamini esimene kokkupuutepunkt, kasvab farmaatsia- ja tervishoiuorganisatsioonide jaoks surve tagada, et tehisintellektisüsteemid tunneksid meditsiiniliselt heakskiidetud, järjepideva ja usaldusväärse info õigesti ära.
„Suhtlus tehisintellektiga ei ole enam pelgalt otsinguhetk – sellest on saanud keskkond, mis kujundab otsuseid,“ märgitakse raportis. Kasutajad saavad nüüd kokkuvõtlikku ja tehisintellekti tõlgendatud infot, mis kujundab nende arusaamu ja käitumist juba enne seda, kui toimub mõni mõõdetav kokkupuude brändiga.
„Tehisintellekt muudab seda, kuidas terviseteemasid otsitakse – liigume veebilehe külastatavuselt nähtavusele vastuses endas,“ ütleb Alexandra Trudnowski, dentsu Healthi EMEA strateegiajuht (CSO) ja DACH regiooni juht. „Põhiküsimus ei ole enam selles, kelle veebilehte külastatakse, vaid kelle infot kasutatakse vastuse koostamiseks. Veebilehed ei kao kuhugi, kuid nende roll muutub põhjalikult – neist saab struktureeritud andmeallikas, millele tehisintellekti loodud vastused tuginevad.“
Praktiline näide
SCHOTT Pharma jaoks lõi dentsu Health llms.txt faili – lihttekstifaili, mis annab tehisintellektisüsteemidele selge ülevaate veebisaidi olulisemast sisust, sarnaselt sellele, kuidas saidikaart (sitemap) toimib otsingumootorite puhul. See aitas tehisintellektisüsteemidel SCHOTT Pharma sisu täpsemalt leida ja kasutada, vähendades ebatäpse info esitamise riski. Ühtlasi näitab see laiemat muutust: edu ei saa enam mõõta ainult veebilehe külastatavuse põhjal. Nüüd on oluline, kas bränd üldse tehisintellekti loodud vastustes esile tuleb – ja kas seda tehakse korrektselt.
„Selleks, et bränd oleks tehisintellekti vastustes nähtav, peab see olema usaldusväärne, kergesti mõistetav, päringuga asjakohane ning selle info peab olema järjepidevalt kinnitatud erinevates veebiallikates. Patsientide otsingukäitumise muutudes kujuneb GEO kriitilise tähtsusega strateegiaks, mis aitab säilitada nähtavust, usaldust ja autoriteeti tehisintellektil põhinevas otsingus.“
-ütles Katharina Zehetner, dentsu Owned Media SEO ja AI Search Experience’i grupijuht.
Valdkondadeülene lähenemine GEO-le
Uuring tugineb dentsu Healthi valdkondadeülesele GEO-lähenemisele, mis ühendab dentsu Healthi, dentsu, Dentsu Creative’i ja Merkle’i teadmised tervishoiukommunikatsiooni, oma meediakanalite (owned media), loovstrateegia, kliendikogemuse (CX) ja tehnoloogia valdkonnas. Koos võimaldavad need kompetentsid pakkuda terviklikke GEO-lahendusi – alates sisust ja haldusmudelitest kuni tehnilise valmisoleku ja tehisintellekti nähtavuse optimeerimiseni.
„GEO muudab nähtavuse kommunikatsioonistrateegia küsimuseks,“ ütleb Ronny Barthold-Hilpert, dentsu Healthi DACH regiooni kommunikatsioonidirektor. „Organisatsioonid peavad tagama, et nende info oleks olemas, täpne ja usaldusväärne juba enne seda, kui kasutaja üldse veebilehele jõuab. Fookus liigub üksikute kanalite tulemuslikkuselt struktuursele nähtavusele – GEO-st on saamas pikaajaline strateegiline võimekus, mis hõlmab sisu, tehnoloogiat ja haldust.“
Uuringu kohaselt ei tohiks GEO-d käsitleda üksnes taktikalise optimeerimisena, vaid organisatsiooni struktuurse võimekusena. Varakult investeerivad organisatsioonid saavad tugevdada nelja põhivaldkonda:
- tagada sisu nähtavus tehisintellekti loodud vastustes;
- vähendada vastuolulise või aegunud infoga seotud riske;
- kasvatada usaldust ja autoriteeti digitaalses ökosüsteemis;
- kohandada kommunikatsiooni tehisintellektist juhitud otsustuskeskkondadega.
Pikemas perspektiivis kujuneb GEO-st eeldatavasti kommunikatsioonimiksi oluline osa, mis täiendab traditsioonilisi kanaleid ja määratleb ümber selle, kuidas tehisintellektist juhitud keskkondades mõju luuakse.
Dentsu on maailma juhtivate ettevõtete partner, kes aitab neil saavutada terviklikku kasvu ja viia ellu muutusi. 1901. aastal Jaapanis asutatud dentsu tegutseb tänaseks enam kui 145 turul. Ühendades oma agentuuride teadmised ja kompetentsid, loob dentsu klientidele terviklikke lahendusi, mis seovad meedia-, kliendikogemuse (CXM) ja loovteenused. Samal ajal aitab dentsu ettevõtetel muutuda ning avardada kestliku kasvu võimalusi nii brändide, inimeste kui ka ühiskonna jaoks.
Dentsu võrgustikku kuuluvad meediastrateegia, -planeerimise ja -ostu agentuurid Carat, iProspect ja dentsu X, loovagentuur Dentsu Creative ning äritransformatsiooni ja kliendikogemuse agentuur Merkle.
Dentsu – innovating to impact.