Dentsu avaldas uue ülemaailmse mõttejuhtimise uuringu Consumer Vision: Mothers of Reinvention, mis käsitleb muutusi, mis kujundavad tehnoloogiat, kultuuri, tarbijaid ja brände järgmise viie kuni kümne aasta jooksul.

Dentsu analüüsis 25 riigis läbi viidud 30 000 tarbijat hõlmanud uuringu andmeid, et mõista, kuidas muutuvad tarbijate hoiakud, väärtused ja käitumine. Lisaks intervjueeris dentsu uurimismeeskond 20 eksperti ja tulevikuuurijat kultuurisotsioloogia, tehisintellekti õiguse ning tarbijapsühholoogia valdkonnast, et saada ülevaade nende hinnangutest kõige tõenäolisemate tulevaste murrangute ja innovatsioonide kohta.

Turundajatele strateegiliseks teejuhiks loodud Mothers of Reinvention uurib, kuidas inimeste kasvav kokkupuude tehisintellektiga, muutuvad ootused originaalsusele ja usaldusele ning arenevad arusaamad arengust ja identiteedist kujundavad ümber seda, mida tarbijad brändidelt ootavad. Uuring toob välja neli peamist jõudu, milleks brändid peavad juba täna valmistuma.

JÕUD 01: TEHNOLOOGIA TULEVIK – SÜMBIOOTILISED SÜSTEEMID

Tehisintellekt areneb tööriistast partneriks – tarbijad toetuvad üha enam AI-agentidele, kes tegutsevad nende nimel. See loob uue olukorra, kus brändid peavad suhtlema mitte ainult inimestega, vaid ka neid esindavate agentidega erinevates meediakanalites.

JÕUD 02: KULTUURI TULEVIK – INIMLOOVUSE ÄRKAMINE

Kuna tehisintellekt kiirendab sisu loomist, muutub originaalsus üha väärtuslikumaks. Tarbijad hindavad järjest enam inimlikku loovust ning ootavad, et brändid seda aktiivselt toetaksid ja tunnustaksid.

JÕUD 03: TARBIJATE TULEVIK – PIIRITU ENESEUUENDUS

Tarbijad liiguvad vajaduspõhiselt ostlemiselt valikute poole, mis peegeldavad seda, kelleks nad soovivad saada. Tehisintellekti ja uute tehnoloogiate toel katsetavad nad pidevalt uusi identiteete, käitumisviise ja eluviise, otsides samal ajal inimlikku sidet meelelahutuse ning suurte kultuurisündmuste kaudu.

JÕUD 04: BRÄNDIDE TULEVIK – SUUNDA NÄITAVAD BRÄNDID

Sellises keskkonnas muutub ka brändide roll. Kõige edukamad brändid ei reageeri üksnes tarbijate vajadustele, vaid tegutsevad teejuhtidena, aidates inimestel muutustega kohaneda ja avastada uusi võimalusi.

Uuringu tulemused viitavad sellele, et brändide tegevuskeskkond muutub üha nõudlikumaks. Kuna funktsionaalsed suhtlused automatiseeritakse järjest enam, ei määra brändide eristuvust enam niivõrd mugavus kui tähenduslikkus – juba 78% tarbijatest talub senisest vähem üldsõnalisi ja isikupäratuid sõnumeid.

Asjakohasuse säilitamiseks peavad brändid looma inspireerivaid ja emotsionaalselt kõnetavaid kogemusi. Seda ootavad ka 81% tarbijatest, kelle jaoks ost ei ole enam pelgalt vahend eesmärgi saavutamiseks, vaid samm, mis aitab neil oma potentsiaali paremini avada.

Samas sõltub kasv sellest, kas suudetakse tasakaalustada ulatuslik personaliseerimine usalduse ja terviklikkusega. Seda kinnitab ka asjaolu, et üheksa tarbijat kümnest leiab: mida personaalsemaks algoritmid muutuvad, seda olulisem on, et brändid jääksid järjekindlaks oma väärtustes ja tegudes.

Tarbijate ootused muutuvad kiiresti, sest nad kogevad tehisintellekti kujundatavat tulevikku juba täna. Nad soovivad, et AI oleks partner, mis aitab neil omandada uusi oskusi, end uuesti leiutada ning luua koos nendega ainulaadseid tulemusi, mis peegeldavad nende isikupära – mitte lahendus, millele kõik täielikult delegeeritakse ja mis lõpuks inimese rolli üle võtab.

Brändide jaoks ei ole tulevikusuundade mõistmine enam pelgalt eelis, vaid hädavajalikkus. Dentsu tänavu avaldatud uuringus CMO Navigator – Media Edition: Rethinking Marketing in the Age of AI ütles 56% maailma turundusjuhtidest (CMO-dest), et viie aasta pärast tuleb suurem osa nende ettevõtete tulust toodetest, teenustest ja äridest, mida täna veel ei eksisteeri. Sellises olukorras on tulevikku vaatavad uuringud, nagu Consumer Vision, kriitilise tähtsusega, sest need aitavad mõista uut paradigma, mille järgi ettevõtted peavad juba praegu oma brände üles ehitama.

Beth Ann Kaminkow, dentsu Americas tegevjuht ja globaalne kliendisuhete juht, ütles:

„Selle aasta uuringu kõige olulisem järeldus on see, et tarbijad ei oota brändidelt enam üksnes nutikamaid ja kiiremaid lahendusi. Nad otsivad brände, mis aitaksid neil isiklikult areneda ja oma eesmärke ellu viia. Soov ennast pidevalt uuesti avastada ja arendada kasvab ning inimesed ootavad, et brändid pakuksid sellel teekonnal inspiratsiooni ja suunanäitaja rolli. See mõjutab mitte ainult meediat ja loovlahendusi, vaid ka tootedisaini, kliendikogemust ning laiemalt brändide rolli inimeste elus.“

Uuringu kohaselt kujundavad tarbijate tulevikku kolm omavahel põimuvat arengut: tehisintellekt lühendab märkimisväärselt uute oskuste omandamiseks kuluvat aega, tervishoiu areng pikendab inimeste eluiga ning kultuur väärtustab üha enam inimlikku loovust ja leidlikkust. Nende muutuste koosmõjul kasvab inimeste soov end elu jooksul korduvalt uuesti leiutada ning esimest korda on neil selle eesmärgi saavutamiseks olemas ka vajalikud tööriistad.

Kaminkow lisas:

„Mõte tehisintellektist kui võimendajast, mis ei asenda inimlikku loovust, vaid aitab selle täielikku potentsiaali avada, on erakordselt mõjukas. Tarbijad võtavad üha enam omaks AI rolli inimese võimete laiendajana. Sama põhimõte kujundab ka dentsu arengut – ühendame inimliku kontekstitaju, visiooni, loovuse, intuitsiooni ja otsustusvõime tehisintellekti enneolematu kiiruse, mastaabi ja mustrite tuvastamise võimekusega. Just see on järgmine arenguetapp, mis võimaldab meil kujuneda tõeliseks Super Human Agency’ks ning aidata klientidel saavutada kasvu, ühendades mastaabi ja sügavuse ilma kompromisse tegemata.“

Consumer Visioni uus väljaanne jätkab dentsu pikaajalist tööd tarbijakäitumise ning brändide jätkusuutliku kasvu mõistmisel. Selle näiteks on ka koostöös Lumen Researchi ja Kantariga valminud uuring The Brand Reset, mis on üks valdkonna mahukamaid videoreklaamide tähelepanu ja tõhusust käsitlevaid uuringuid. Kümnetele tuhandetele andmepunktidele tuginev uuring hõlmab erinevaid platvorme ja turge ning seob tarbijate tähelepanu pikaajaliste bränditulemustega.

Koos peegeldavad need uuringud dentsu järjepidevat investeeringut sellesse, et aidata klientidel mõista muutusi tarbijate tähelepanus, käitumises ja turunduse tulemuslikkuses ning tõlkida esilekerkivad trendid praktilisteks kasvustrateegiateks.

Consumer Vision: Mothers of Reinvention on nüüd saadaval.